Condições de venda
- As fotos apresentadas podem não corresponder às configurações descritas;
- Todas as marcas apresentadas são propriedade dos respetivos proprietários;
- A Horavance declina qualquer responsabilidade por eventuais erros publicados em www.horavance.pt;
- A sua encomenda será processada imediatamente após confirmação de pagamento;
- Em caso de falta de um determinado artigo, será contatado(a) num espaço de 24h pela Horavance, com uma sugestão de substituição ou informação sobre a disponibilidade do mesmo. Após confirmação pelo cliente, será dado o devido tratamento à encomenda;

Antes de efectuar o pagamento das encomendas, será contactado via e-mail informando-o dos dados de pagamento, bem como das restantes informações da encomenda.

Cancelamentos
-Se após 48 horas do envio do email da Horavance a confirmar a encomenda, não ocorrer o pagamento da mesma, a Horavance reserva-se no direito de considerá-la cancelada, sendo os artigos colocados novamente à venda;
- Não é possível cancelar uma encomenda após a mesma ter sido processada pela Horavance;
- Em caso de erros de encomenda imputáveis à Horavance, o cliente receberá o artigo correto sem qualquer custo adicional dentro dos prazos estabelecidos;
- Não é possível a devolução dos portes em caso de erros de encomenda imputáveis ao cliente;

Política de Preços
- Todos os preços indicados no site, incluem o valor do IVA à taxa legal em vigor;
- Os preços e especificações estão sujeitos a alterações sem aviso prévio;
- A Horavance reserva-se no direito de modificar a qualquer momento a informação e a oferta comercial apresentada sobre produtos, preços, promoções e condições comerciais e serviços;

Devoluções e Trocas
Vendas à distância (entregues na morada do cliente)

- O cliente poderá trocar ou devolver o produto até 14 dias após a entrega e deverá possuir o documento de compra.
- Os produtos a devolver devem estar em perfeitas condições, completos e devidamente acondicionados na embalagem original e sem sinais de utilização efetiva. Os custos de transporte da devolução ou troca de artigos são da inteira responsabilidade do cliente.
- Os artigos a devolver/trocar apenas podem ser enviados ou entregues na nossa loja, com a indicação do número de fatura e nome de cliente.
- O envio deve ser precedido de um contato telefónico para o número de telefone da loja Horavance.
- Após a receção dos artigos e devidamente verificados, será emitido um vale de reembolso ou a devolução do valor pago pelo produto.

Vendas do site entregues na Loja Horavance (presencial)

- Mediante a política de devolução/troca da loja Horavance onde adquiriu o produto, o cliente poderá trocar ou devolver o produto até 5 dias após a entrega e deverá possuir o documento de compra. No caso do cliente optar por serviços opcionais de personalização design e/ou impressão, a encomenda não poderá ser trocada ou devolvida.
- Os produtos a devolver devem estar em perfeitas condições, completos e devidamente acondicionados na embalagem original e sem sinais de utilização efetiva. Os custos de transporte da devolução ou troca de artigos são da inteira responsabilidade do cliente.
- Os artigos a devolver/trocar apenas podem ser entregues na loja Horavance onde efetuou a compra, com a indicação do número de fatura e nome de cliente.
- O envio deve ser precedido de um contacto telefónico para o número de telefone da loja Horavance.
- Após a receção dos artigos e devidamente verificados, será emitido um vale de reembolso ou a devolução do valor pago pelo produto.


Resolução Alternativa de Litígios de Consumo
Em caso de litígio o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de consumo.
CNIACC-Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
https://www.cniacc.pt/pt
Mais informações em Portal do Consumidor www.consumidor.pt.


Reclamações Electrónicas

Poderá utilizar também o Livro de Reclamações Electrónico para efectuar alguma reclamação que ache pertinente e que não se consiga resolver com os nossos serviços.


Política de Privacidade

Na Horavance temos alguns princípios fundamentais relativamente à sua privacidade.
-   Não lhe pedimos informações pessoais, a menos que seja estritamente necessário.
-   Não partilhamos as suas informações pessoais com ninguém, exceto para cumprir a lei, desenvolver os nossos produtos, ou proteger os nossos direitos.
-   Não enviamos emails não solicitados, nem partilharemos o seu endereço de e-mail com terceiros.
-   Não armazenamos informações pessoais nos nossos servidores, a menos que sejam necessárias para a operação em curso de um dos nossos serviços.
-   É política da Horavance respeitar a sua privacidade em relação a qualquer informação que podemos recolher no funcionamento do nosso site.


Visitantes do site
Como a maioria dos operadores de websites, a Horavance recolhe informações de natureza de não-identificação pessoal do mesmo tipo que os navegadores e servidores normalmente enviam, tais como, o tipo de navegador, idioma de preferência, site de referência, bem como a data e hora de cada pedido visitante. O propósito da Horavance na recolha de informações de natureza de não-identificação pessoal é entender melhor como os visitantes da Horavance usam o seu website. A Horavance usa esta informação de forma estatística na produção de um relatório sobre as tendências de uso do seu website.

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Recolha de informações de identificação pessoal
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