Termos e Condições

 Condições de venda
- As fotos apresentadas podem não corresponder às configurações descritas;
- Todas as marcas apresentadas são propriedade dos respetivos proprietários;
- A Horavance declina qualquer responsabilidade por eventuais erros publicados em www.horavance.pt;
- A sua encomenda será processada imediatamente após confirmação de pagamento;
- Em caso de falta de um determinado artigo, será contatado(a) num espaço de 24h pela Horavance, com uma sugestão de substituição ou informação sobre a disponibilidade do mesmo. Após confirmação pelo cliente, será dado o devido tratamento à encomenda;

Antes de efectuar o pagamento das encomendas, será contactado via e-mail informando-o dos dados de pagamento, bem como das restantes informações da encomenda.

Cancelamentos
-Se após 48 horas do envio do email da Horavance a confirmar a encomenda, não ocorrer o pagamento da mesma, a Horavance reserva-se no direito de considerá-la cancelada, sendo os artigos colocados novamente à venda;
- Não é possível cancelar uma encomenda após a mesma ter sido processada pela Horavance;
- Em caso de erros de encomenda imputáveis à Horavance, o cliente receberá o artigo correto sem qualquer custo adicional dentro dos prazos estabelecidos;
- Não é possível a devolução dos portes em caso de erros de encomenda imputáveis ao cliente;

Política de Preços
- Todos os preços indicados no site, incluem o valor do IVA à taxa legal em vigor;
- Os preços e especificações estão sujeitos a alterações sem aviso prévio;
- A Horavance reserva-se no direito de modificar a qualquer momento a informação e a oferta comercial apresentada sobre produtos, preços, promoções e condições comerciais e serviços;

Devoluções e Trocas
Vendas à distância (entregues na morada do cliente)
- O cliente poderá trocar ou devolver o produto até 14 dias após a entrega e deverá possuir o documento de compra.
- Os produtos a devolver devem estar em perfeitas condições, completos e devidamente acondicionados na embalagem original e sem sinais de utilização efetiva. Os custos de transporte da devolução ou troca de artigos são da inteira responsabilidade do cliente.
- Os artigos a devolver/trocar apenas podem ser enviados ou entregues na nossa loja, com a indicação do número de fatura e nome de cliente.
- O envio deve ser precedido de um contato telefónico para o número de telefone da loja Horavance.
- Após a receção dos artigos e devidamente verificados, será emitido um vale de reembolso ou a devolução do valor pago pelo produto.

Vendas do site entregues na Loja Horavance (presencial)
- Mediante a política de devolução/troca da loja Horavance onde adquiriu o produto, o cliente poderá trocar ou devolver o produto até 5 dias após a entrega e deverá possuir o documento de compra. No caso do cliente optar por serviços opcionais de personalização design e/ou impressão, a encomenda não poderá ser trocada ou devolvida.
- Os produtos a devolver devem estar em perfeitas condições, completos e devidamente acondicionados na embalagem original e sem sinais de utilização efetiva. Os custos de transporte da devolução ou troca de artigos são da inteira responsabilidade do cliente.
- Os artigos a devolver/trocar apenas podem ser entregues na loja Horavance onde efetuou a compra, com a indicação do número de fatura e nome de cliente.
- O envio deve ser precedido de um contacto telefónico para o número de telefone da loja Horavance.
- Após a receção dos artigos e devidamente verificados, será emitido um vale de reembolso ou a devolução do valor pago pelo produto.

Resolução Alternativa de Litígios de Consumo
Em caso de litígio o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de consumo.
CNIACC-Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
https://www.cniacc.pt/pt
Mais informações em Portal do Consumidor www.consumidor.pt.

Reclamações Electrónicas

Poderá utilizar também o Livro de Reclamações Electrónico para efectuar alguma reclamação que ache pertinente e que não se consiga resolver com os nossos serviços.

Política de Privacidade

Na Horavance temos alguns princípios fundamentais relativamente à sua privacidade.
-   Não lhe pedimos informações pessoais, a menos que seja estritamente necessário.
-   Não partilhamos as suas informações pessoais com ninguém, exceto para cumprir a lei, desenvolver os nossos produtos, ou proteger os nossos direitos.
-   Não enviamos emails não solicitados, nem partilharemos o seu endereço de e-mail com terceiros.
-   Não armazenamos informações pessoais nos nossos servidores, a menos que sejam necessárias para a operação em curso de um dos nossos serviços.
-   É política da Horavance respeitar a sua privacidade em relação a qualquer informação que podemos recolher no funcionamento do nosso site.

Visitantes do site
Como a maioria dos operadores de websites, a Horavance recolhe informações de natureza de não-identificação pessoal do mesmo tipo que os navegadores e servidores normalmente enviam, tais como, o tipo de navegador, idioma de preferência, site de referência, bem como a data e hora de cada pedido visitante. O propósito da Horavance na recolha de informações de natureza de não-identificação pessoal é entender melhor como os visitantes da Horavance usam o seu website. A Horavance usa esta informação de forma estatística na produção de um relatório sobre as tendências de uso do seu website.

A Horavance também poderá recolher informação de identificação pessoal, como o Internet Protocol (IP) para utilizadores ligados. A Horavance só divulga endereços de IP dos usuários nas mesmas circunstâncias que ela usa e divulga informações de identificação pessoal, como descrito abaixo, exceto que os endereços IP são visíveis e divulgados para os administradores do site da Horavance.

Recolha de informações de identificação pessoal
Alguns visitantes da horavance podem interagir com o website, de formas que exigem a recolha de informações de identificação pessoal. A quantidade e tipo de informações recolhidas pela Horavance depende da natureza da interação. Por exemplo, podemos pedir aos visitantes que se inscreverem para uma conta no site da Horavance para fornecer um nome de utilizador e e-mail. A Horavance recolhe essas informações apenas na medida em que é necessário ou apropriado para cumprir o propósito de interação do visitante com o seu Website. A Horavance não divulga informações de identificação pessoal que não seja como descrito abaixo. E os visitantes podem sempre recusar-se a fornecer informações de identificação pessoal, com a contrapartida de que isso poderá impedi-los de participar em certas actividades relacionadas com o site.

Estatísticas
A Horavance pode recolher estatísticas sobre o comportamento dos visitantes do seu website. A Horavance pode exibir esta informação publicamente ou fornecê-la a outros. No entanto, a Horavance não divulga informações de identificação pessoal que não seja como descrito abaixo.

Cookies
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Mudanças na Política de Privacidade
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